亲子教育企业管理市场营销致富创业成功励志人力管理服装服饰实用技术学习窍门健康养生百家讲坛其他讲座财务资本战略管理绩效管理生产物流品质管理管理素质领导艺术人物案例品牌营销销售技巧门店连锁客户服务演讲口才沟通谈判个人发展团队管理国学讲座易经风水形象礼仪股票讲座保险行业时间管理金融频道心理催眠文明讲堂和谐家庭魅力女性瑜伽健身美食文化理财频道财经郎眼员工培训家居建材餐饮酒店房产行业汽车行业其他行业幼教课堂外语学习大学课程开放课程中学课堂考研资料世界历史高中课程书法美术武术体育美容化妆音乐舞蹈专题专辑安全管理采购管理中层管理医药医院佛学精讲国外课程经理修炼小学课程记忆训练今日免费电影学职场电影学管理执行力MBA课程NLP潜能股票基础选股教程股票培训短线炒股K线知识期货培训
陈安之曾仕强贾长松周忠亭祝文欣李力刚余世维刘一秒林伟贤杜云生刘克亚翟鸿燊董进宇赵玉平张子凡张锦贵刘强东魏书生郭凡生蔡志忠臧日宏冯晓强兰彦岭杨望远廖阅鹏张述任刘克亚张晓彤史宪文臧其超钱文忠赵之心李光斗黄飞宏丁兴良周思敏白万纲周鸿祎董明珠李开复李居明俞敏洪易发久王立群狄振鹏孙路弘胡谢骅郎咸平姜汝祥傅佩荣梁凯恩杨大筠曲黎敏蔡礼旭孙晓岐余杰奇田开军姜岚昕路长全高建华张江涛周泳彬金海峰黎永标徐文兵尚致胜刘景斓马云李践易钟刘捷唐朝周坤魏庆于丹卢勤钟灵艾莫冯仑周嵘郦波李强郭琦丁伟峰樊登齐善鸿
【汪英武】做业主最满意的物业服务之客户服务篇21lj
《做业主最满意的物业服务之客户服务篇》内容简介
●清晰了解业主不满意物业服务的原因,找出问题的症结所在,明确物业服务提升的方向;
●设立以客户为导向的服务流程,采取人性化的服务方式提供个性化的服务,让不同的客户群都能感到惊喜;
●实施标准化的服务作业程序,保证服务结果的标准化,提高客户满意率;
●建立平等畅通的沟通渠道,掌握沟通技巧,让沟通过程更快乐,让业主更满意;
●建立规范的物业服务形象体系和打造职业化的服务团队,用规范的职业形象和专业的职业技能赢得业主的信赖。
内容简介:
《做业主最满意的物业服务之客户服务篇》随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,作为开发商都希望通过为业主提供优质的物业管理服务来提升品牌附加值,作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中,物业服务投诉也成为历年来央视3·15晚会的投诉热点,物业管理已经成为社会问题的焦点。
您是否深入思考:业主为什么不满意我们的服务?业主到底需要什么样的服务?服务如何做才能让业主满意?著名物业管理专家汪英武老师从这三个方面深入剖析,为您倾情讲解和深入分析业主不满意物业服务的深层次原因。从业主期望和物业管理服务的特征,通过专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段,打造业主满意加惊喜的优质物业服务体系,提升业主满意度,建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感!管理无盲点,业主无抱怨,服务无瑕疵!
适合对象:物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员。
主讲人简介:
汪英武:英国格林威治大学房地产管理硕士,资深物业管理职业经理人,物业管理实战型培训师,中国物业管理职业经理联席会议理事,广东省房地产行业协会常务理事,中国物业管理培训网首席培训师。曾担任招商银行、金地集团、雅居乐集团等多家知名企业的物业管理高管职务。汪老师15年来一直专注于房地产及物业管理的实践与培训活动,培训过的客户包括中国移动通信、中山大学、华南理工大学、威斯顿学院、三一重工、保利地产、路劲地产、新城地产、朗诗地产等200多个知名企事业单位。汪老师丰富的物业管理实践经验使课程内容凝练厚重,理论与实践的高度结合受到了业界的一致好评!
课程目录:
第一讲 挖掘业主期望是优质服务的前提
01 业主为什么不满意我们的服务
02 业主期望什么样的物业服务
第二讲 建立以人为本的理念是优质服务的根本
01 树立以客户为中心的服务理念
02 设立以客户为导向的服务流程
03 采取人性化的服务方式
04 提供满足个性需求的个性化服务项目
第三讲 标准化的服务质量是业主对服务认同的基础
01 实施标准化服务作业程序
02 物业项目经理上任的“八大法宝”
第四讲 平等畅通的服务沟通渠道是业主对服务满意的关键
01 建立平等畅通的服务沟通渠道
02 有效服务沟通的原则
03 有效业主投诉处理的九大步骤
04 有效物业服务沟通技巧
第五讲 建立职业化的服务团队是业主对服务信心的保证
01 建立规范的服务形象体系
02 打造职业化的服务团队
03 打造优质物业服务的八原则
更多精彩内容等着您,点击下面,立即下载,开始学习。
推荐:充值98元,开通终身VIP会员,就可以终身免费下载学习整站130986GB学习资源,非常超值!
点击网址进入首页查看更多学习资源www.168xuexi.com,开通终身VIP会员请【点击咨询客服】
175 MB
5109次浏览
房产行业
0 Bytes
4992次浏览
房产行业
396 MB
4744次浏览
房产行业
75.0 MB
4701次浏览
房产行业
153 MB
4697次浏览
房产行业
67.0 MB
4692次浏览
房产行业