亲子教育企业管理市场营销致富创业成功励志人力管理服装服饰实用技术学习窍门健康养生百家讲坛其他讲座财务资本战略管理绩效管理生产物流品质管理管理素质领导艺术人物案例品牌营销销售技巧门店连锁客户服务演讲口才沟通谈判个人发展团队管理国学讲座易经风水形象礼仪股票讲座保险行业时间管理金融频道心理催眠文明讲堂和谐家庭魅力女性瑜伽健身美食文化理财频道财经郎眼员工培训家居建材餐饮酒店房产行业汽车行业其他行业幼教课堂外语学习大学课程开放课程中学课堂考研资料世界历史高中课程书法美术武术体育美容化妆音乐舞蹈专题专辑安全管理采购管理中层管理医药医院佛学精讲国外课程经理修炼小学课程记忆训练今日免费电影学职场电影学管理执行力MBA课程NLP潜能股票基础选股教程股票培训短线炒股K线知识期货培训
陈安之曾仕强贾长松周忠亭祝文欣李力刚余世维刘一秒林伟贤杜云生刘克亚翟鸿燊董进宇赵玉平张子凡张锦贵刘强东魏书生郭凡生蔡志忠臧日宏冯晓强兰彦岭杨望远廖阅鹏张述任刘克亚张晓彤史宪文臧其超钱文忠赵之心李光斗黄飞宏丁兴良周思敏白万纲周鸿祎董明珠李开复李居明俞敏洪易发久王立群狄振鹏孙路弘胡谢骅郎咸平姜汝祥傅佩荣梁凯恩杨大筠曲黎敏蔡礼旭孙晓岐余杰奇田开军姜岚昕路长全高建华张江涛周泳彬金海峰黎永标徐文兵尚致胜刘景斓马云李践易钟刘捷唐朝周坤魏庆于丹卢勤钟灵艾莫冯仑周嵘郦波李强郭琦丁伟峰樊登齐善鸿
陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
学习目标:
● 明晰为客户提供金牌服务的理念
● 掌握塑造服务人员专业化的要领
● 掌握接待和理解客户的重要技巧
● 掌握帮助和留住客户的重要技巧
● 把握有效管理客户期望值的方法
● 掌握处理客户投诉的原则和技巧
读者对象:
☆ 服务行业专职服务人员
☆ 各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管
课程目录:
第一讲:金牌服务的理念
第二讲:金牌服务的员工
第三讲:理解客户的观点
第四讲:了解客户的期望
第五讲:接待客户的技巧
第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧
第七讲:理解客户的技巧(下)
第八讲:管理客户的期望值
第九讲:满足客户期望的技巧
第十讲:客户关系的建立
第十一讲:投诉带来的挑战
第十二讲:应对挑战的技巧
更多精彩内容等着您,点击下面,立即下载,开始学习。
推荐:充值98元,开通终身VIP会员,就可以终身免费下载学习整站130986GB学习资源,非常超值!
点击网址进入首页查看更多学习资源www.168xuexi.com,开通终身VIP会员请【点击咨询客服】
78.0 MB
5282次浏览
客户服务
204 MB
5074次浏览
客户服务
182 MB
5030次浏览
客户服务
74.0 MB
4976次浏览
客户服务
108 MB
4974次浏览
客户服务
253 MB
4899次浏览
客户服务