【王时成】顾客满意与贴心服务讲座内容简介:
内容介绍:
本课程讲些什么?
★课程意义
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)
21世纪是以顾客满意为导向,以客户服务为中心,企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰,终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价
☆ 学习本课程将引导国内企业扩大运营视野,帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念,学会如何规划全面服务,如何培训与管制高质量服务人员,最终帮助企业建立超优势核心竞争力。
谁需要学习本课程?
★课程对象
——谁需要学习本课程
★销售经理、主管及销售人员
★客户服务经理、主管及相关人员
★培训部经理、主管
★企业中高层管理者
我能通过本课程学到什么?
★课程目标
——通过学习本课程,您将获得在以下几方面转变:
1. 观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义
2. 心理面——强化服务意识,提升服务的主动性与积极性
3. 技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧
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