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客户服务共103 条资源

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【伍杰】买家与卖家的博弈技巧

2015-04-14

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每一个销售人员在实践的销售工作中总会碰到相似的应战和无法客户延迟决议计划、难以分辩客户的实在意图、彻底让客户把握主动、跟进了客户很长时间却没有终究成交;要处理这些难题，首先要知道买家是怎么买东西的，他的决议计划进程有哪些...

【余正昭】服务王道21lj

2015-04-11

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余正昭亚洲著名营销战略高手和著名演讲家，圣国企管顾问股份有限公司总经理，美国金克拉训练中文版创办人，亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年)，超级国际训练研发机构总裁，台湾潜能开发协会理事长，成功典范国际交流联谊会创办人...

【刘洋】售前客服专员必修-客服常见六大失败案例分享

2015-04-04

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“【刘洋】售前客服专员必修：客服常见六大失败案例分享（全集视频”相关介绍客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设...

【王江】揭秘高端商旅客户的产品运营攻略

2015-03-20

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“【王江】揭秘高端商旅客户的商品运营攻略（全集视频）”相关介绍《航班管家》从2009年7月起步时的7万多用户，到2010年推出Android和IOS版本，年末用户总数一路飙升至近100万。到2012年的数据，装置量大于3000万，2000万的使用量，...

【苏然】做好客服，就能做好老板【高清】21lj

2015-02-26

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讲师介绍苏然妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业务，并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中...

【崔冰】服务人员的五项修炼21lj

2015-02-19

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■讲师简介 ◇崔冰为GEC授权培训师，新华培训网特级讲师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人...

【王江】如何预判并解决未来的用户需求

2015-02-10

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什么叫站在现在解决未来的问题？整体市场的规模如何计划？用户在企业发展中的需求是如何升级变化的？如何做到提前预测用户市场？在品牌和服务无差异时如何抓住客户？【王江】如何预判并解决未来的用户需求王江（航班管家创始人、国内...

易钟讲座视频：向海底捞学服务（一）-感动的员工创造感动的客户 ...

2015-01-30

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海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙，但是用户依然乐此不疲、频频光顾，这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆，就连竞争对手也开始主动学习，那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么？为什么易钟老师认为感动的员...

【杨华】四步激起客户-让客户爱上你

2015-01-21

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“【杨华】四步激起客户：让客户爱上你（全集视频）”有关介绍　让客户对你的商品有采购愿望？让客户爱上和你谈天？从谈天中发掘用户背面的深度需要？做出售不是单纯卖商品，决议是不是成单的是你能否玩转人际关系。客户公司中隐秘的政...

【梁广杰】客户服务之悌情服务

2014-12-02

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主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受和感动。悌情服务，向听众娓娓道来这种全新的服务...

【覃曦】客户服务技巧忠诚客户养成攻略

2014-11-16

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这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝，请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。课时1忠诚客户养成攻略(36分钟) 1.1学会事事为客户着...

【张一鸣】精准推荐让你拥有1亿用户

2014-11-06

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名师简介：张一鸣，今日头条CEO 　曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO，2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司，先后推出了内涵段子、今日头条等为人们所熟知的手机应用。　2013年，张一鸣先后...

【梁广杰】悌情服务ch3b

2014-10-11

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【梁广杰】悌情服务——梁广杰内容简介：主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客...

【覃曦】客户服务技巧掌握让客户满意的沟通方式

2014-10-05

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客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。 ...

【杨华】用提问抓住客户的心，单价39元

2014-10-01

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还在为看不懂客户而纠结？还在烦恼不知如何处置客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心思快速敲定订单？出售不只是会说、会听更要会发问，用发问捉住用户的心，进步出售成功机率。新课持续更新，欢迎您持续重视。课程列表：第一...

【覃曦】技巧篇-学会倾听赢得客户

2014-09-20

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学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。　本课程为覃曦老师客户服务系列课程...

【王成】关键客户管理－－学会如何通过关系搞销售

2014-09-13

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有对于课程“【王成】要害客户办理：:学会如何经过联络搞出售（全集视频）”有关介绍

【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

2014-09-10

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【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

【王江】如何抓住“真正”的用户需求

2014-08-30

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如何找到设计产品及客户服务的秘密？什么是发散型手法？什么是收敛型手法？怎么收集客户的需求？怎样提炼排列客户的需求？真正对客户重要的是什么？【王江】如何抓住“真正”的用户需求王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王...

【汪洱】教你用最短的时间做好汇报（快速有效沟通）

2014-08-18

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怎样讲故事讲案例？star结构是什么？怎样快速有效的沟通？如何讲负面的问题？开场的四要素是什么？做PPT演示时的逻辑是什么？怎样用正确的图表表达观点？【汪洱】教你用最短的时间做好汇报汪洱，麦肯锡《金字塔原理》翻译者研究者 ...

【易钟】向海底捞学服务（三）-用增值服务感动客人

2014-08-17

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易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元...

【覃曦】客户服务技巧-如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

2014-08-03

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【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

【易钟】向海底捞学服务（四）-个性化服务赢得一切

2014-07-22

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【林敏】最新客户服务设计的三大绝招

2014-06-30

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林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。【林敏...

【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）

2014-06-26

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【易钟】向海底捞学服务（五）-雇佣员工的大脑

2014-06-05

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海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大脑，因为他有创造力。企业的成功归根到底是人才管理的成功，海底捞众多的贴心服务与创意惊...

【覃曦】理论篇-客户服务的本质是什么【高清】21lj

2014-05-29

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　客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理...

【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式ch3b

2014-05-27

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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式——覃曦内容简介：客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例...

【王成】关键客户管理-搞定差异化销售，精确定位客户群

2014-05-20

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有对于课程“【王成】关键客户办理：搞定差异化出售，准确定位客户群（全集视”有关介绍

【张锦贵】如何提升服务品质

2014-04-06

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【张锦贵】如何提升服务品质

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